Términos y condiciones generales

1. Identificación del operador

Los presentes Términos y Condiciones Generales, en adelante los “Términos y Condiciones” o los “Términos”, regulan el acceso, navegación, registro y utilización de la plataforma denominada Fati Empresas, disponible a través de www.fatiempresas.cl, sus subdominios, interfaces, áreas privadas, Seller Center y demás servicios digitales asociados, en adelante indistintamente la “Plataforma” o “Fati Empresas”.

La Plataforma es operada por:

Fati SpA
RUT: 78.452.233-4
Domicilio: Josemaría Escrivá de Balaguer 13.105
Correo electrónico: contacto@fatiempresas.cl
Sitio web: www.fatiempresas.cl
En adelante, “Fati”.

Los presentes Términos constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre Fati y toda empresa que acceda, cree una cuenta, compre, publique, venda, contrate o utilice las funcionalidades de la Plataforma por medio de sus representantes o usuarios autorizados, en adelante el “Usuario”.

2. Aceptación de los Términos

El registro de una cuenta, la aceptación electrónica de estos Términos, la publicación de productos o servicios, la realización de una compra, la utilización del Seller Center o cualquier otra funcionalidad que requiera aceptación expresa supondrá la aceptación íntegra de estos Términos.

El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos antes de utilizar aquellas funcionalidades de la Plataforma que requieran aceptación.

Cuando la legislación aplicable otorgue al Usuario derechos irrenunciables, ninguna disposición contenida en estos Términos podrá interpretarse como una renuncia anticipada, exclusión o limitación de dichos derechos.

La mera navegación por áreas públicas de la Plataforma no implicará, por sí sola, la aceptación de obligaciones contractuales que requieran consentimiento expreso.

Fati podrá conservar registros electrónicos relativos a la aceptación de estos Términos, incluyendo su versión, fecha, hora y demás antecedentes técnicos razonablemente necesarios para acreditar dicha aceptación.

3. Naturaleza de Fati Empresas

Fati Empresas es un marketplace y plataforma tecnológica de intermediación comercial que permite a vendedores independientes publicar y ofrecer productos y, cuando corresponda, servicios, para que otros Usuarios puedan encontrarlos, compararlos, adquirirlos o contratarlos.

Salvo que Fati indique expresamente lo contrario en una determinada operación:

Fati no es el vendedor, fabricante, importador, distribuidor, proveedor material, propietario ni poseedor de los productos publicados por terceros en la Plataforma.

El contrato de compraventa de un producto o contratación de un servicio se celebra entre el Comprador y el Vendedor identificado en la respectiva publicación y orden.

Fati proporciona una infraestructura tecnológica destinada a facilitar dichas operaciones.

Entre otras funciones, Fati podrá proporcionar:

infraestructura tecnológica del marketplace;
registro y administración de cuentas;
Seller Center;
exhibición de productos y servicios;
herramientas de búsqueda y comparación;
carro de compras;
checkout;
procesamiento tecnológico de órdenes;
coordinación con proveedores de pago;
mecanismos de Pago Protegido;
división de operaciones entre distintos Vendedores;
registros de transacciones;
comunicaciones entre Usuarios;
herramientas de soporte;
gestión operativa de cancelaciones y reembolsos;
mecanismos de reclamo y mediación;
prevención de fraude;
moderación de publicaciones;
cálculo de comisiones;
conciliación;
administración de liquidaciones;
coordinación de transferencias a Vendedores.

La intervención de Fati en cualquiera de estas actividades no transforma a Fati en vendedor del producto subyacente, salvo que Fati aparezca expresamente identificada como vendedor en una operación concreta.

4. Contrato entre Comprador y Vendedor

Cuando una compra sea válidamente confirmada, se generará una relación contractual directa entre el Comprador y el Vendedor correspondiente.

El Vendedor será responsable de cumplir las obligaciones propias de quien comercializa el producto o presta el servicio.

En una misma operación de pago podrán adquirirse productos pertenecientes a diferentes Vendedores.

En esos casos:

el Comprador podrá efectuar un único proceso de checkout;
Fati podrá procesar tecnológicamente la operación como una compra conjunta;
la Plataforma podrá separar internamente la compra en distintas órdenes;
podrán generarse órdenes independientes por Vendedor, ubicación, bodega o modalidad de entrega;
cada Vendedor será responsable de sus propios productos y obligaciones;
cada Vendedor deberá emitir los documentos tributarios que legalmente le correspondan;
cada orden podrá tener procesos independientes de preparación, despacho, entrega, retiro, reclamación, devolución, reembolso y liberación de fondos.

El hecho de que el Comprador realice un solo pago no transforma a Fati en vendedor ni crea una sociedad, mandato comercial general, asociación o responsabilidad conjunta entre los distintos Vendedores.

5. Obligaciones propias de Fati

Fati será responsable de aquellas obligaciones que expresamente asuma como operador de la Plataforma y de aquellas responsabilidades que la legislación aplicable le atribuya de forma imperativa.

La intervención de Fati en procesos de:

pago;
Pago Protegido;
cancelación;
reclamo;
devolución;
reembolso;
conciliación;
transferencia;
moderación;
investigación;
no implicará por sí sola que Fati asuma la calidad de Vendedor.

Nada de estos Términos pretende excluir o limitar aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

6. Usuarios y capacidad

Podrán utilizar las funcionalidades contractuales de la Plataforma las empresas válidamente constituidas o representadas, por medio de personas naturales mayores de 18 años con facultades suficientes para actuar en su nombre.

Un Usuario podrá actuar, entre otras calidades:

como usuario autorizado de una empresa compradora;
como administrador de una organización;
como Vendedor;
como representante de una empresa vendedora;
como Usuario autorizado por una organización.

Toda persona que actúe en representación de una empresa declara y garantiza disponer de facultades suficientes para realizar las acciones efectuadas mediante la Plataforma.

La empresa será responsable de administrar adecuadamente los permisos que otorgue a sus Usuarios.

7. Cuentas empresariales

Las organizaciones podrán disponer de cuentas administradas por uno o más Usuarios.

Las cuentas de empresa compradora y las cuentas de empresa vendedora pertenecen a dominios independientes. Una misma empresa podrá registrarse en ambos usando el mismo RUT, pero deberá utilizar accesos, membresías, sesiones e historiales separados.

Los administradores podrán, cuando la Plataforma lo permita:

incorporar o eliminar Usuarios;
asignar permisos;
administrar información empresarial;
gestionar compras y direcciones desde una cuenta de empresa compradora;
gestionar publicaciones, pedidos y funciones del Seller Center desde una cuenta de empresa vendedora independiente;
realizar otras acciones autorizadas.

La organización será responsable de revisar y mantener actualizados sus permisos internos.

Fati podrá considerar razonablemente autorizada una acción realizada desde una cuenta correctamente autenticada y dentro de los permisos otorgados, salvo que existan antecedentes de fraude, suplantación, compromiso de credenciales u otras circunstancias que justifiquen una revisión.

8. Registro y veracidad de la información

Toda información proporcionada a Fati deberá ser verdadera, completa, exacta y razonablemente actualizada.

Queda expresamente prohibido:

utilizar identidades falsas;
suplantar personas;
suplantar empresas;
registrar una organización sin autorización;
proporcionar documentos falsos o adulterados;
proporcionar información tributaria falsa;
ocultar antecedentes materiales solicitados legítimamente por Fati;
utilizar cuentas bancarias de terceros sin autorización;
proporcionar antecedentes destinados a engañar los sistemas de verificación;
utilizar la Plataforma con fines fraudulentos o ilícitos.

Fati podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar identidad, representación, titularidad, actividad comercial, cumplimiento de estos Términos, prevención de fraude o cumplimiento de obligaciones legales.

9. Seguridad de las cuentas

Cada Usuario será responsable de mantener bajo reserva sus credenciales.

El Usuario deberá adoptar medidas razonables para impedir el acceso no autorizado a su cuenta.

Fati podrá exigir mecanismos adicionales de autenticación respecto de acciones sensibles, incluyendo:

cambios de contraseña;
recuperación de cuenta;
cambios de cuenta bancaria;
modificaciones de representantes;
modificaciones de seguridad;
reembolsos;
operaciones de alto riesgo;
cambios de información sensible;
otras acciones que Fati determine razonablemente.

El Usuario deberá comunicar a Fati cualquier sospecha de acceso no autorizado mediante contacto@fatiempresas.cl.

10. Incorporación de Vendedores

La posibilidad de vender en Fati Empresas estará sujeta a un proceso de registro, validación y aprobación.

Fati podrá solicitar, entre otros antecedentes:

RUT;
razón social;
nombre comercial;
giro;
inicio de actividades;
domicilio;
antecedentes del representante legal;
antecedentes de administradores;
información de contacto;
documentos societarios;
poderes;
permisos;
certificaciones;
antecedentes tributarios;
información bancaria;
comprobación de titularidad bancaria;
antecedentes adicionales que sean razonablemente necesarios.

La presentación de estos antecedentes no garantiza la aprobación del Vendedor.

Fati podrá rechazar una solicitud de incorporación cuando existan antecedentes objetivos de riesgo, fraude, inconsistencias, incumplimiento regulatorio o incompatibilidad con las políticas de la Plataforma.

11. Verificación de Vendedores

Cuando Fati muestre expresiones como “Vendedor verificado”, “Empresa verificada”, “Proveedor verificado” o equivalentes, ello significará únicamente que Fati ha realizado determinadas verificaciones documentales, administrativas o tecnológicas conforme a sus procedimientos.

Una verificación no constituye:

certificación jurídica;
certificación tributaria permanente;
recomendación comercial;
certificación financiera;
certificación de solvencia;
garantía de cumplimiento;
certificación de calidad;
certificación de autenticidad de cada producto;
garantía sobre operaciones futuras.

Fati podrá retirar dicha condición si los antecedentes dejan de cumplir los requisitos establecidos.

12. Obligaciones del Vendedor

El Vendedor declara, garantiza y se obliga a que:

a) posee capacidad legal suficiente para desarrollar su actividad;
b) cuenta con las autorizaciones necesarias;
c) tiene derecho legítimo para ofrecer los productos o servicios publicados;
d) los productos tienen origen lícito;
e) los productos no son robados;
f) los productos no son falsificados;
g) la comercialización no vulnera derechos de terceros;
h) la información publicada es verdadera;
i) las fotografías y descripciones no inducen a error;
j) la condición del producto corresponde a la informada;
k) revelará los defectos materiales conocidos;
l) mantendrá actualizados precio y stock;
m) cumplirá los compromisos de preparación y entrega;
n) emitirá los documentos tributarios exigibles;
o) cumplirá las garantías que correspondan;
p) cumplirá la legislación aplicable a sus productos;
q) contará con permisos, registros y certificaciones exigibles;
r) cumplirá normativa sanitaria, de seguridad y etiquetado cuando corresponda;
s) respetará derechos de propiedad intelectual;
t) no utilizará Fati para operaciones ficticias, simuladas, fraudulentas o ilícitas.

13. Productos regulados

Es responsabilidad del Vendedor determinar si un producto o servicio requiere permisos, certificaciones, autorizaciones, registros, etiquetado, advertencias, homologaciones u otras exigencias.

Fati podrá exigir documentación adicional para determinadas categorías.

Fati podrá impedir la publicación o comercialización de una categoría cuando considere razonablemente que presenta riesgos jurídicos, regulatorios, operacionales, reputacionales, de fraude o seguridad incompatibles con la Plataforma.

14. Productos y servicios prohibidos

Queda prohibida la publicación, promoción o comercialización de productos o servicios ilícitos o expresamente prohibidos por Fati.

Fati podrá mantener una Política de Productos Prohibidos y Restringidos, que se entenderá complementaria a estos Términos.

Sin que la enumeración sea taxativa, Fati podrá impedir la comercialización de productos:

falsificados;
robados;
de origen dudoso;
que infrinjan derechos de propiedad intelectual;
cuya comercialización esté prohibida;
sujetos a permisos que el Vendedor no pueda acreditar;
que representen riesgos graves de seguridad;
que incumplan normas sanitarias;
engañosos;
fraudulentos;
destinados a actividades ilícitas.

Fati podrá eliminar inmediatamente una publicación cuando existan antecedentes razonables de riesgo grave.

15. Publicaciones

El Vendedor será responsable del contenido de sus publicaciones.

La información deberá indicar de forma suficiente, según corresponda:

nombre del producto;
marca;
modelo;
condición;
características esenciales;
cantidad;
unidad de venta;
precio;
impuestos;
stock;
variantes;
cantidad mínima;
condiciones comerciales;
plazo de preparación;
modalidad de entrega;
retiro;
garantía;
defectos;
restricciones;
antecedentes relevantes para la decisión de compra.

Fati podrá requerir información adicional o suspender una publicación incompleta, engañosa o potencialmente irregular.

16. Fotografías

Las fotografías deberán representar razonablemente el producto ofrecido.

Cuando el estado individual del producto resulte relevante, incluyendo productos:

usados;
Open Box;
segunda selección;
reacondicionados;
con daños;
provenientes de liquidaciones;
Fati podrá exigir fotografías reales del producto.

La utilización de fotografías genéricas del fabricante sólo será admisible cuando representen adecuadamente el producto comercializado y no induzcan a error.

17. Estado de los productos

Fati podrá permitir categorías tales como:

Nuevo;
Open Box;
Segunda selección;
Usado;
otras condiciones que la Plataforma incorpore.

Cuando un producto no sea nuevo, el Vendedor deberá describir adecuadamente su estado.

El Comprador acepta las características expresamente reveladas respecto de desgaste, embalaje, apariencia, utilización previa o defectos conocidos.

La aceptación de dichos antecedentes no autoriza al Vendedor a ocultar defectos relevantes ni limita derechos que legalmente correspondan al Comprador.

18. Precio

El Vendedor será responsable de establecer correctamente los precios de sus productos.

Los precios y demás información de costo deberán presentarse conforme a la legislación aplicable.

La incorporación de un producto al carro no garantiza necesariamente su precio o disponibilidad hasta la confirmación de la operación.

Antes del pago, Fati podrá validar nuevamente:

precio;
stock;
variante;
oferta;
cantidades;
despacho;
cobertura;
disponibilidad.

Una modificación posterior del precio no alterará retroactivamente una operación válidamente celebrada, salvo acuerdo válido, fraude, error cuya corrección sea legalmente procedente u otra causa admitida por la legislación.

19. Errores manifiestos

Fati podrá suspender o revisar una operación cuando existan antecedentes razonables de:

error técnico evidente;
manipulación;
fraude;
error de configuración;
inconsistencia grave de precio;
duplicación;
funcionamiento anómalo de la Plataforma.

Fati y el Vendedor deberán actuar de buena fe para solucionar cualquier incidencia.

Esta disposición no autoriza modificaciones arbitrarias de contratos válidamente perfeccionados ni afecta derechos irrenunciables.

20. Stock

El Vendedor será responsable de mantener su stock actualizado.

Agregar un producto al carro no implica reserva.

Fati podrá verificar nuevamente la disponibilidad antes de confirmar una operación.

Cuando un producto no esté disponible, la Plataforma podrá impedir la compra, cancelar la parte afectada o tramitar el correspondiente reembolso según proceda.

21. Formación de la operación

Antes de confirmar el pago, el Comprador deberá disponer de una oportunidad razonable para revisar la información relevante de la transacción.

La confirmación identificará, según corresponda:

productos;
cantidades;
precio;
Vendedores;
costos;
modalidad de entrega;
órdenes resultantes;
demás antecedentes relevantes.

Fati podrá conservar registros electrónicos de la operación.

22. Procesamiento de pagos

Los pagos realizados mediante Fati Empresas podrán ser procesados total o parcialmente por proveedores externos especializados.

El Comprador autoriza el tratamiento y transmisión de la información necesaria para procesar la operación.

La disponibilidad de:

tarjetas;
transferencias;
cuotas;
otros instrumentos;
dependerá de los proveedores de pago habilitados por Fati.

Fati SpA no es un banco y la utilización de Fati Empresas no crea una cuenta bancaria, cuenta corriente, cuenta de ahorro, depósito ni producto de inversión a favor del Usuario.

Fati podrá coordinar tecnológicamente cobros, reembolsos, retenciones operativas, liberaciones y transferencias en la medida permitida por el proveedor de pago utilizado y la legislación aplicable.

23. Pago Protegido

Fati podrá implementar un mecanismo denominado Pago Protegido.

Cuando una operación esté sujeta a Pago Protegido, el monto asociado al Vendedor podrá permanecer temporalmente pendiente de liberación.

Los fondos podrán estar sujetos a dicho mecanismo hasta que ocurra alguno de los eventos previstos por la Plataforma, tales como:

confirmación de recepción;
acreditación de entrega;
validación de retiro;
vencimiento del período operativo de revisión;
resolución de un reclamo;
otra condición previamente informada.

Como regla operativa general, Fati podrá establecer un período de revisión de 48 horas desde la entrega completa del pedido.

Este período regula el mecanismo operativo de Pago Protegido.

El vencimiento del período de 48 horas no implica que el Comprador renuncie a garantías, derechos legales, acciones o reclamaciones que puedan corresponderle conforme a la legislación aplicable.

24. Retención extraordinaria de fondos

Fati podrá extender una retención de fondos cuando existan antecedentes razonables relacionados con:

fraude;
operación sospechosa;
contracargo;
reclamo;
devolución;
producto potencialmente ilícito;
suplantación;
documentación inconsistente;
posible incumplimiento;
riesgo de devolución;
orden judicial;
requerimiento de autoridad;
investigación;
saldo negativo;
reclamos reiterados;
patrones transaccionales anómalos.

Cuando sea operacionalmente posible, Fati procurará limitar la retención a los montos razonablemente relacionados con el riesgo identificado.

La retención podrá mantenerse durante el tiempo razonablemente necesario para analizar y resolver la circunstancia correspondiente.

25. Liquidaciones al Vendedor

Una vez que los fondos sean liberados, éstos podrán incorporarse al ciclo de liquidación del Vendedor.

Fati podrá establecer liquidaciones:

semanales;
periódicas;
bajo otra modalidad informada al Vendedor.

La fecha efectiva de transferencia podrá variar debido a:

fines de semana;
feriados;
plazos bancarios;
incidencias técnicas;
proveedor de pagos;
revisión de seguridad;
problemas de la cuenta bancaria;
reclamaciones pendientes;
obligaciones legales.

El Vendedor deberá mantener una cuenta bancaria válida y autorizada.

26. Cuenta bancaria del Vendedor

El Vendedor deberá proporcionar información bancaria verdadera y actualizada.

Fati podrá establecer medidas reforzadas de autenticación para la incorporación o modificación de cuentas bancarias.

Fati podrá solicitar evidencia de titularidad.

El Vendedor será responsable de verificar la exactitud de los antecedentes ingresados.

Las modificaciones de información bancaria podrán estar sujetas a períodos preventivos de seguridad o revisión.

27. Compensación y saldos negativos

En la medida legalmente permitida, el Vendedor autoriza a Fati a descontar o compensar de futuros saldos:

reembolsos;
contracargos;
devoluciones;
comisiones;
ajustes;
montos pagados indebidamente;
costos atribuibles a operaciones del Vendedor;
montos que Fati haya debido restituir por incumplimientos atribuibles al Vendedor;
otras obligaciones líquidas derivadas de estos Términos.

Cuando el saldo resulte insuficiente, podrá generarse un saldo negativo.

El Vendedor deberá regularizarlo dentro del plazo informado por Fati.

Mientras exista una obligación vencida, Fati podrá suspender nuevas ventas, liquidaciones o funcionalidades.

28. Comisiones y tarifas

Fati podrá cobrar comisiones y otros cargos a los Vendedores.

Las condiciones económicas aplicables deberán ser informadas antes de su aplicación.

Fati podrá establecer dichas condiciones en:

una Política de Comisiones y Tarifas;
el Seller Center;
condiciones comerciales particulares;
anexos;
acuerdos específicos.

Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no alterarán retroactivamente operaciones ya confirmadas.

29. Obligaciones tributarias del Vendedor

Cada Vendedor será responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones tributarias.

Será responsabilidad del Vendedor determinar y cumplir, cuando corresponda, la emisión de:

factura;
nota de crédito;
nota de débito;
cualquier otro documento tributario exigible.

Fati podrá solicitar la incorporación de documentos tributarios a la orden.

Fati podrá efectuar verificaciones, reportes, retenciones o comunicaciones cuando sean exigidos por la legislación o autoridad competente.

30. Despacho y logística

Salvo que una operación indique expresamente que Fati presta directamente un determinado servicio logístico, la preparación, embalaje, coordinación de despacho y entrega serán responsabilidad del Vendedor.

El Vendedor será responsable de:

preparar adecuadamente el producto;
protegerlo mediante embalaje apropiado;
cumplir plazos;
coordinar al transportista;
proporcionar seguimiento cuando corresponda;
entregar íntegramente el pedido;
gestionar incidencias atribuibles a su proceso de preparación;
proporcionar antecedentes de entrega.

La visualización de información logística dentro de Fati no transforma a Fati en transportista.

31. Retiro presencial

Cuando se permita retiro presencial, Fati podrá proporcionar códigos, QR u otros mecanismos de validación.

El Comprador deberá proteger dichos mecanismos.

El Vendedor deberá efectuar las validaciones que la Plataforma establezca antes de entregar el producto.

Cuando el Comprador autorice a un tercero para retirar, deberá proporcionar correctamente los antecedentes requeridos.

32. Entrega

La entrega podrá acreditarse mediante:

confirmación del Comprador;
información del transportista;
comprobante de entrega;
validación de retiro;
código;
QR;
otros antecedentes razonables.

Fati podrá utilizar dicha información para determinar estados de la orden, Pago Protegido, reclamos y liberaciones de fondos.

33. Cancelaciones

Fati podrá permitir cancelaciones automáticas antes de determinados estados de preparación.

Una vez iniciada la preparación, la cancelación podrá requerir aceptación del Vendedor o tramitarse conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista un retraso relevante atribuible al Vendedor, Fati podrá ofrecer al Comprador alternativas tales como:

mantener la compra;
aceptar un nuevo plazo;
solicitar cancelación;
tramitar un reembolso cuando corresponda.

Estas reglas operativas no sustituyen derechos legales aplicables.

34. Retracto

Cuando una operación se encuentre sujeta a normas que otorguen derecho legal a retracto, dicho derecho será respetado en los términos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

Las políticas particulares del Vendedor no podrán eliminar un derecho que legalmente resulte irrenunciable.

Cuando legalmente proceda excluir el retracto respecto de una determinada operación, dicha circunstancia deberá ser informada de forma previa y clara cuando corresponda.

Cuando una operación no se encuentre sometida a un derecho legal de retracto, se aplicarán las condiciones comerciales previamente informadas.

35. Devoluciones

Los Vendedores deberán contar con reglas de devolución compatibles con la legislación aplicable.

Las condiciones relevantes deberán encontrarse disponibles antes de la compra cuando corresponda.

Fati podrá mantener copias históricas de las condiciones aplicables a una orden.

Una política comercial del Vendedor no podrá utilizarse para eliminar derechos irrenunciables.

36. Garantías

El Vendedor será responsable principal de las garantías legales y comerciales que correspondan respecto de los productos que comercialice, sin perjuicio de responsabilidades que la legislación pueda atribuir directamente a otras partes.

Cuando corresponda, la publicación deberá informar:

existencia de garantía comercial;
plazo;
condiciones;
responsable;
procedimiento.

La liberación del pago, cierre operativo de una orden o finalización del período de Pago Protegido no extinguirá garantías o derechos que continúen vigentes conforme a la legislación.

37. Rol de Fati en garantías

Salvo indicación expresa, Fati:

no fabrica los productos;
no realiza reparaciones;
no presta servicio técnico;
no reemplaza materialmente productos;
no ejecuta garantías comerciales ofrecidas por terceros.

Fati podrá proporcionar infraestructura para:

presentar solicitudes;
comunicarse con el Vendedor;
aportar evidencia;
realizar seguimiento;
aplicar medidas al Vendedor;
facilitar soluciones.

Esto no excluirá responsabilidades que legalmente correspondan a Fati.

38. Reclamos y disputas

El Comprador podrá iniciar un reclamo cuando la Plataforma lo permita.

Entre otras situaciones, podrá reclamarse por:

producto no recibido;
producto dañado;
producto incorrecto;
cantidad incompleta;
condición distinta de la publicada;
producto significativamente distinto de la descripción;
incumplimiento relevante de entrega;
otras causales habilitadas.

Fati podrá solicitar antecedentes al Comprador y al Vendedor.

Ambas partes deberán colaborar de buena fe en el procedimiento.

39. Facultades de Fati durante una disputa

Para efectos de funcionamiento interno de la Plataforma y Pago Protegido, Fati podrá determinar razonablemente:

mantener fondos retenidos;
liberar fondos;
efectuar reembolso;
efectuar reembolso parcial;
solicitar devolución;
permitir reposición;
cancelar una operación;
solicitar antecedentes;
adoptar medidas respecto de una cuenta.

Fati podrá considerar:

publicación original;
copia histórica;
fotografías;
conversaciones;
seguimiento;
documentación;
comprobantes;
evidencia de entrega;
registros de retiro;
antecedentes proporcionados por las partes;
información del procesador de pagos;
historial relevante.

Una decisión adoptada por Fati dentro del procedimiento interno no constituye una sentencia judicial ni impide a las partes recurrir a los mecanismos que la legislación ponga a su disposición.

40. Falta de colaboración

Cuando un Usuario no entregue antecedentes o no responda dentro de los plazos razonablemente informados, Fati podrá resolver operacionalmente el caso utilizando la información disponible.

La falta reiterada de colaboración podrá ser considerada para efectos de evaluación de riesgo, suspensión o permanencia en la Plataforma.

41. Reembolsos

Fati podrá gestionar reembolsos cuando corresponda.

Éstos podrán ser:

totales;
parciales;
por producto;
por cantidad;
por orden.

El reembolso se procesará, cuando resulte posible, mediante el medio de pago original.

Los plazos efectivos de abono podrán depender de bancos, emisores y procesadores externos.

Cuando un reembolso resulte atribuible a un incumplimiento del Vendedor, éste asumirá los efectos económicos que le correspondan.

42. Devolución física del producto

Fati podrá exigir la devolución del producto antes de procesar determinados reembolsos cuando ello resulte razonable y legalmente procedente.

El Vendedor deberá proporcionar las instrucciones necesarias.

Los costos asociados serán asignados considerando:

causa de la devolución;
responsabilidad de las partes;
legislación aplicable;
política informada;
resolución del reclamo.

Cuando la devolución derive de un incumplimiento imputable al Vendedor, los costos correspondientes podrán ser de su cargo.

43. Contracargos

Cuando un Comprador cuestione una transacción mediante su banco, emisor o procesador de pagos, se aplicarán además las reglas del respectivo sistema financiero o proveedor.

Fati podrá:

solicitar antecedentes;
retener fondos;
proporcionar evidencia;
responder solicitudes del procesador;
compensar montos al Vendedor cuando corresponda;
establecer reservas;
investigar la operación;
suspender cuentas asociadas a fraude.

Cuando Fati deba asumir un contracargo o costo originado directamente por incumplimiento atribuible al Vendedor, podrá exigirle el reembolso correspondiente en la medida permitida por la legislación.

44. Prevención de fraude

Fati podrá utilizar controles automáticos y manuales destinados a prevenir fraude y abuso.

Una operación o cuenta podrá ser objeto de revisión cuando existan indicadores relacionados con:

identidad inconsistente;
medio de pago potencialmente irregular;
acceso no autorizado;
cuentas vinculadas;
transacciones ficticias;
manipulación;
comportamiento transaccional anómalo;
contracargos reiterados;
intentos de evasión;
actividad potencialmente ilícita.

Fati podrá solicitar verificaciones adicionales antes de permitir determinadas acciones.

45. Prohibición de evasión de la Plataforma

Los Vendedores no podrán utilizar Fati para captar una transacción y posteriormente desviar deliberadamente esa misma operación fuera de la Plataforma con el objeto de:

evitar comisiones;
evitar Pago Protegido;
evitar trazabilidad;
eludir controles;
ocultar operaciones;
evadir obligaciones.

Fati podrá limitar la publicación de:

teléfonos;
correos;
enlaces;
medios de pago directos;
instrucciones destinadas a desviar operaciones;
cuando resulte necesario para proteger el funcionamiento del marketplace.

El incumplimiento podrá ocasionar eliminación de publicaciones, restricciones o suspensión.

46. Comunicaciones entre Usuarios

Fati podrá proporcionar:

preguntas públicas;
mensajería;
conversaciones privadas;
comunicaciones asociadas a una orden.

Los sistemas deberán utilizarse principalmente para finalidades vinculadas con las operaciones realizadas dentro de Fati.

Fati podrá acceder, conservar o revisar comunicaciones cuando sea razonablemente necesario para:

resolver reclamos;
investigar fraude;
proteger a Usuarios;
atender denuncias;
hacer cumplir estos Términos;
cumplir obligaciones legales.

El tratamiento de estos antecedentes estará adicionalmente sujeto a la Política de Privacidad de Fati Empresas.

47. Registros electrónicos

En la medida admitida legalmente, Fati podrá conservar registros de:

fecha y hora;
aceptación contractual;
versión de Términos;
publicaciones;
modificaciones;
órdenes;
mensajes;
estados;
comprobantes;
accesos;
eventos de seguridad;
entregas;
operaciones;
conciliaciones;
auditorías.

Estos registros podrán ser utilizados para operar el servicio, resolver controversias, prevenir fraude, acreditar transacciones y proteger derechos.

48. Evaluaciones y reputación

Fati podrá habilitar sistemas de evaluación.

Las evaluaciones deberán corresponder a experiencias reales.

Queda prohibido:

autoevaluarse;
utilizar cuentas falsas;
comprar evaluaciones;
coordinar evaluaciones ficticias;
manipular reputación;
amenazar para obtener determinada calificación;
ofrecer contraprestaciones para eliminar comentarios.

Fati podrá moderar contenido que:

sea ilícito;
contenga información personal improcedente;
constituya amenaza;
constituya spam;
resulte manifiestamente fraudulento;
infrinja estos Términos.

Una opinión no será eliminada únicamente por ser negativa.

49. Propiedad intelectual del Vendedor

El Vendedor declara disponer de derechos suficientes sobre los contenidos que incorpore a la Plataforma, incluyendo:

fotografías;
textos;
logotipos;
marcas;
diseños;
documentos;
material audiovisual.

El Vendedor será responsable de reclamaciones derivadas de materiales proporcionados por él que infrinjan derechos de terceros.

Fati podrá suspender o retirar preventivamente contenido cuando reciba una reclamación razonablemente fundada.

50. Licencia sobre contenido publicado

Al publicar contenido en Fati Empresas, el Vendedor otorga a Fati una licencia no exclusiva y gratuita, limitada a las finalidades necesarias para operar y promocionar legítimamente la Plataforma.

Fati podrá, entre otras acciones:

exhibir publicaciones;
adaptar técnicamente imágenes;
generar miniaturas;
indexar contenido;
mostrar vistas previas;
promocionar tiendas o productos dentro de Fati;
promocionar el marketplace;
conservar copias históricas vinculadas a transacciones y disputas.

El Vendedor conservará la titularidad de sus derechos.

51. Propiedad intelectual de Fati

Son propiedad de Fati SpA o de sus respectivos licenciantes, según corresponda:

marca Fati;
marca Fati Empresas;
logotipos;
software;
código;
interfaz;
diseños;
estructura del sitio;
bases de datos protegibles;
contenidos propios;
funcionalidades;
elementos gráficos.

La utilización de la Plataforma no otorga al Usuario derechos de propiedad sobre dichos activos.

Quedan prohibidas, salvo autorización o excepción legal:

reproducción indebida;
explotación comercial;
extracción masiva;
scraping abusivo;
ingeniería inversa;
copia sistemática;
utilización no autorizada de marcas.

52. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales realizado por Fati estará regulado adicionalmente por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Fati Empresas.

Fati podrá tratar información necesaria para:

registrar cuentas;
autenticar Usuarios;
verificar empresas;
procesar transacciones;
coordinar pagos;
prevenir fraude;
efectuar entregas;
gestionar reclamos;
realizar liquidaciones;
cumplir obligaciones legales;
mantener seguridad;
proteger la Plataforma.

El uso de Fati Empresas supone además el conocimiento de la Política de Privacidad cuando corresponda.

53. Comunicaciones operativas

Fati podrá enviar comunicaciones necesarias para prestar sus servicios, incluyendo:

autenticación;
seguridad;
verificación de correo;
recuperación de cuenta;
órdenes;
pagos;
entregas;
cancelaciones;
reembolsos;
reclamos;
garantías;
transferencias;
modificaciones esenciales del servicio.

Las comunicaciones operativas no se confunden necesariamente con comunicaciones promocionales o publicitarias.

54. Moderación de la Plataforma

Fati podrá, dentro de criterios razonables:

revisar publicaciones;
solicitar modificaciones;
corregir categorías;
solicitar documentación;
pausar productos;
eliminar contenido;
restringir funcionalidades;
suspender cuentas;
aplicar controles de seguridad.

Fati no está obligada a verificar previamente la totalidad de las publicaciones efectuadas por terceros.

La ausencia de revisión no implica aprobación, certificación ni garantía respecto del producto.

55. Suspensión de Vendedores

Fati podrá suspender preventiva o definitivamente a un Vendedor cuando existan antecedentes razonables de:

fraude;
productos falsificados;
productos robados;
productos prohibidos;
documentación falsa;
información engañosa;
riesgo para Compradores;
incumplimientos reiterados;
incumplimientos de entrega;
reclamos graves;
violaciones de propiedad intelectual;
evasión de la Plataforma;
incumplimientos regulatorios;
contracargos anormales;
negativa a colaborar;
riesgo jurídico;
riesgo reputacional grave;
incumplimiento de estos Términos.

Cuando resulte posible y no exista riesgo urgente, Fati podrá proporcionar mecanismos de revisión.

56. Consecuencias de la suspensión

Una suspensión no libera al Vendedor de obligaciones derivadas de operaciones anteriores.

Fati podrá permitir acceso limitado únicamente para:

completar órdenes;
responder reclamos;
gestionar devoluciones;
adjuntar documentación;
atender garantías;
regularizar saldos.

Fati podrá mantener fondos razonablemente necesarios para cubrir operaciones o riesgos pendientes, dentro de los límites legales y contractuales aplicables.

57. Suspensión de Compradores

Fati podrá restringir o suspender cuentas de Compradores cuando existan antecedentes razonables de:

fraude;
suplantación;
medios de pago ilícitos;
contracargos abusivos;
reclamos fraudulentos;
manipulación;
amenazas;
utilización ilícita;
cuentas utilizadas para evadir restricciones;
incumplimientos graves.

Las obligaciones relativas a operaciones previas permanecerán vigentes.

58. Productos defectuosos, peligrosos o sujetos a retiro

El Vendedor deberá informar inmediatamente a Fati cuando tome conocimiento de que un producto comercializado mediante la Plataforma:

puede representar un riesgo grave;
está sujeto a retiro;
incumple estándares obligatorios;
es potencialmente falsificado;
presenta problemas sanitarios;
se encuentra sujeto a medidas de una autoridad.

Fati podrá:

suspender publicaciones;
identificar operaciones potencialmente afectadas;
comunicarse con Compradores;
detener temporalmente liquidaciones relacionadas;
colaborar con autoridades;
adoptar medidas preventivas.

Los costos atribuibles al incumplimiento del Vendedor podrán ser de su responsabilidad conforme a la legislación aplicable.

59. Servicios ofrecidos por terceros

Cuando Fati permita ofrecer servicios, el prestador será responsable de:

permisos;
habilitaciones profesionales;
licencias;
personal;
herramientas;
ejecución técnica;
seguridad;
garantías;
obligaciones laborales;
obligaciones tributarias;
cumplimiento de la legislación correspondiente.

El uso de la Plataforma no crea una relación laboral entre Fati y los prestadores independientes.

Lo anterior no excluye responsabilidades que la legislación pueda atribuir imperativamente a Fati en determinadas relaciones.

60. Independencia de las partes

Salvo acuerdo expreso diferente, Compradores, Vendedores y prestadores actúan como partes independientes.

Ninguno será considerado, por el solo hecho de utilizar Fati Empresas:

trabajador de Fati;
representante general;
socio;
agente;
franquiciado;
mandatario general.

Los Vendedores no podrán asumir obligaciones a nombre de Fati.

61. Servicios de terceros

Fati podrá depender de proveedores de:

infraestructura;
hosting;
bases de datos;
almacenamiento;
autenticación;
correo electrónico;
procesamiento de pagos;
ciberseguridad;
analítica;
logística;
otros servicios.

Aunque Fati procurará seleccionar y administrar razonablemente dichos servicios, determinados eventos pueden depender de terceros independientes.

62. Disponibilidad

Fati procurará mantener una disponibilidad razonable de la Plataforma.

No obstante, no garantiza funcionamiento permanentemente ininterrumpido.

Podrán producirse interrupciones debido a:

mantención;
actualizaciones;
fallas técnicas;
incidentes de seguridad;
proveedores externos;
fuerza mayor;
modificaciones regulatorias;
acciones necesarias para proteger el sistema.

Fati podrá suspender temporalmente determinadas funcionalidades cuando ello resulte necesario para mantener la seguridad o integridad de la Plataforma.

63. Modificación de funcionalidades

Fati podrá incorporar, modificar, reorganizar o retirar funcionalidades para:

mejorar la Plataforma;
aumentar su seguridad;
corregir errores;
adecuarse a regulación;
prevenir fraude;
introducir nuevos servicios;
modificar su modelo operacional.

Las modificaciones no deberán afectar arbitrariamente derechos consolidados derivados de operaciones ya celebradas.

64. Responsabilidad sobre productos de terceros

Dentro de los límites permitidos por la legislación, corresponderá al Vendedor responder por materias propias de los productos que comercializa, incluyendo, según corresponda:

fabricación;
autenticidad;
origen;
calidad;
condición;
información técnica proporcionada por el Vendedor;
permisos;
certificaciones;
stock;
embalaje;
preparación;
entrega asumida por el Vendedor;
documentación tributaria;
garantías;
propiedad intelectual.

Fati no asume estas obligaciones por el solo hecho de permitir que un producto sea publicado en la Plataforma.

Esta disposición no excluye responsabilidades que la legislación atribuya directamente a Fati.

65. Limitación de responsabilidad de Fati

Las disposiciones de esta sección se aplicarán únicamente en la máxima medida permitida por la legislación y sin afectar derechos irrenunciables.

En relaciones estrictamente empresariales respecto de las cuales resulte legalmente admisible establecer limitaciones contractuales, Fati responderá únicamente por daños directos, ciertos y acreditados que sean consecuencia inmediata de un incumplimiento directamente imputable a Fati.

En la medida legalmente permitida, Fati no responderá por:

lucro cesante;
pérdida de oportunidades;
pérdida de beneficios esperados;
pérdida de negocio;
pérdida indirecta de ventas;
daño reputacional indirecto;
daños consecuenciales;
perjuicios indirectos derivados de actos atribuibles a terceros.

Cuando resulte jurídicamente admisible establecer un límite monetario convencional en una relación exclusivamente empresarial, la responsabilidad acumulada de Fati relacionada con un determinado evento no excederá el total de las comisiones efectivamente percibidas por Fati del Usuario afectado durante los seis meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

Esta limitación no se aplicará cuando resulte legalmente improcedente ni respecto de responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse.

66. Indemnidad del Vendedor

En relaciones en las que resulte legalmente procedente, el Vendedor deberá indemnizar y mantener indemne a Fati SpA frente a reclamaciones, daños, costos, pagos, sanciones, gastos razonables y obligaciones que tengan su origen directo en incumplimientos atribuibles al Vendedor relacionados con:

productos vendidos;
falsificaciones;
bienes robados;
origen ilícito;
propiedad intelectual;
información falsa;
publicidad engañosa proporcionada por el Vendedor;
incumplimientos tributarios del Vendedor;
incumplimientos sanitarios;
incumplimientos regulatorios;
defectos del producto;
falta de entrega;
garantías a cargo del Vendedor;
incumplimientos de su personal;
documentación adulterada;
vulneración de estos Términos.

Esta indemnidad regula la relación interna entre Fati y el Vendedor.

No podrá utilizarse para eliminar o disminuir derechos que terceros puedan ejercer directamente contra Fati cuando una norma imperativa así lo establezca.

67. Derecho de repetición

Cuando Fati deba asumir pagos, indemnizaciones, devoluciones, sanciones, gastos o responsabilidades frente a terceros como consecuencia directa de un incumplimiento imputable al Vendedor, Fati podrá ejercer contra dicho Vendedor las acciones de reembolso, compensación, indemnización o repetición que legal y contractualmente correspondan.

Esta facultad sobrevivirá al cierre o suspensión de la cuenta.

68. Responsabilidad del Comprador

El Comprador responderá respecto de conductas ilícitas o fraudulentas que le sean imputables, incluyendo:

utilización consciente de medios de pago no autorizados;
presentación de evidencia falsificada;
reclamos fraudulentos;
suplantación;
manipulación deliberada;
intentos de fraude;
utilización ilícita de la Plataforma.

Fati podrá adoptar las acciones legales correspondientes cuando resulte necesario.

69. Fuerza mayor

Las partes no responderán por incumplimientos originados exclusivamente en hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la legislación aplicable.

Las partes deberán adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos.

La existencia de fuerza mayor no eliminará obligaciones que puedan cumplirse posteriormente ni aquellas que por su naturaleza deban mantenerse.

70. Cierre voluntario de cuenta

Un Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta.

Fati podrá mantenerla abierta o restringida mientras existan:

órdenes pendientes;
reclamos;
devoluciones;
garantías en tramitación;
transferencias;
contracargos;
saldos;
investigaciones;
obligaciones legales de conservación.

Una vez solucionadas estas circunstancias, Fati podrá completar el cierre sin perjuicio de conservar aquellos antecedentes que deba mantener conforme a la ley o su Política de Privacidad.

71. Terminación por Fati

Fati podrá terminar la relación con un Usuario por incumplimiento grave o reiterado.

La terminación no extinguirá obligaciones previamente nacidas, incluyendo:

deudas;
reembolsos;
reclamaciones;
garantías;
indemnidades;
obligaciones tributarias;
responsabilidades relacionadas con operaciones anteriores.

72. Modificación de los Términos

Fati podrá actualizar estos Términos para adaptarlos a:

modificaciones legales;
cambios tecnológicos;
nuevos servicios;
seguridad;
operación;
estructura comercial.

Toda versión deberá identificar su fecha de vigencia.

Las modificaciones materiales serán informadas mediante mecanismos razonables.

Cuando legalmente corresponda obtener una nueva aceptación, Fati la solicitará.

Las modificaciones se aplicarán hacia el futuro y no alterarán arbitrariamente una operación perfeccionada con anterioridad.

73. Cesión

Los Usuarios no podrán ceder una cuenta o posición contractual sin autorización previa de Fati.

Fati podrá transferir o reorganizar su posición contractual como consecuencia de:

reorganización empresarial;
transformación;
fusión;
adquisición;
venta de unidad de negocio;
reestructuración;
siempre respetando los derechos que la legislación otorgue a los Usuarios.

74. Ley aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.

Cuando una operación o relación se encuentre sometida a normas imperativas de protección de consumidores, micro o pequeñas empresas u otra normativa especial, dichas disposiciones prevalecerán en lo que resulte aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos que legalmente sean irrenunciables.

75. Solución de controversias y competencia

Fati procurará que los Usuarios utilicen inicialmente sus canales de soporte y mecanismos internos para resolver incidencias.

Lo anterior no impedirá recurrir ante las autoridades u órganos jurisdiccionales competentes.

Cuando sean aplicables normas de protección al consumidor, se respetarán las reglas legales de competencia y jurisdicción correspondientes.

Respecto de relaciones exclusivamente empresariales en las que resulte legalmente válido acordar jurisdicción, las partes se someterán a los tribunales ordinarios de justicia competentes de Santiago de Chile, salvo acuerdo particular válido en contrario.

76. Nulidad parcial

Si una disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones.

La cláusula afectada deberá interpretarse o adecuarse, cuando resulte legalmente posible, de manera compatible con la legislación y con la finalidad contractual perseguida.

77. No renuncia

La falta de ejercicio inmediato de una facultad o derecho por parte de Fati no constituirá renuncia a su ejercicio posterior.

La tolerancia frente a un incumplimiento concreto no implicará autorización para incumplimientos futuros.

78. Condiciones particulares del Vendedor

Las operaciones podrán encontrarse adicionalmente sujetas a condiciones particulares informadas por el Vendedor, tales como:

condiciones de entrega;
tiempos de preparación;
garantía comercial;
instrucciones de retiro;
políticas voluntarias de devolución;
características específicas del producto.

Dichas condiciones no podrán:

contradecir normas imperativas;
eliminar derechos irrenunciables;
modificar obligaciones esenciales de Fati;
excluir obligaciones que correspondan legalmente al Vendedor.

Fati podrá conservar una copia de las condiciones vigentes al momento de cada operación.

79. Orden de aplicación

Cuando resulten aplicables varias fuentes contractuales, éstas deberán interpretarse conjuntamente teniendo en consideración:

las normas legales imperativas;
las condiciones específicas mostradas al Comprador antes de confirmar la operación;
las condiciones particulares del Vendedor;
estos Términos y Condiciones;
las políticas complementarias de Fati.

En ningún caso una disposición contractual podrá prevalecer sobre una norma imperativa que resulte aplicable.

80. Políticas complementarias

Fati podrá mantener políticas complementarias que formen parte del marco regulatorio de la Plataforma, incluyendo:

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales;
Política de Cookies;
Política de Pago Protegido;
Política de Reclamos, Devoluciones y Reembolsos;
Política de Productos Prohibidos y Restringidos;
Política de Comisiones y Tarifas;
reglas de publicación;
políticas de seguridad;
condiciones particulares de Vendedores.

La aplicabilidad de cada política dependerá de la funcionalidad utilizada.

81. Comunicaciones contractuales

Fati podrá efectuar comunicaciones contractuales mediante:

correo electrónico;
avisos dentro de la Plataforma;
Seller Center;
notificaciones;
otros canales proporcionados por el Usuario.

El Usuario será responsable de mantener actualizada su información de contacto.

Las comunicaciones enviadas al correo registrado se considerarán dirigidas al Usuario correspondiente, sin perjuicio de las reglas legales aplicables sobre recepción y eficacia de determinadas comunicaciones.

82. Integridad contractual

Estos Términos, junto con las políticas y condiciones particulares aplicables, constituyen el marco contractual general entre Fati y el Usuario respecto del uso de Fati Empresas.

La existencia de comunicaciones comerciales, material promocional, preguntas frecuentes u otro contenido informativo no modificará estos Términos salvo que expresamente forme parte de las condiciones de una operación.

83. Supervivencia de determinadas obligaciones

Continuarán vigentes después del cierre, suspensión o terminación de una cuenta aquellas disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir, particularmente las relativas a:

operaciones anteriores;
pagos;
reembolsos;
contracargos;
garantías;
indemnidad;
propiedad intelectual;
confidencialidad;
registros;
obligaciones pendientes;
responsabilidad;
solución de controversias.

84. Contacto

Para consultas, solicitudes o comunicaciones relativas a Fati Empresas:

Fati SpA
RUT: 78.452.233-4
Domicilio: Josemaría Escrivá de Balaguer 13.105
Correo electrónico: contacto@fatiempresas.cl
Sitio web: www.fatiempresas.cl

85. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia el 11 de agosto de 2026.

Fati podrá conservar las versiones anteriores de los Términos con el propósito de determinar las condiciones aplicables a operaciones históricas.

Última actualización: 11 de agosto de 2026.